房主任若有所思的瞥了一眼低眉顺眼的周灿。 她隐隐猜测，或许与周灿有一定关系。 当然，真正的聪明人都是识破不说破，她并不会点透此事。 “唐主任、娄主任请放心，此事已然如此严重，医院定会积极采取措施加以防范。”庞副院长感受到了一丝压力，于是当着几人的面做出口头承诺。 只是官字两个口，说出来的话能不能落到实处又是另一回事。 “庞院长，恕我冒昧说两句。其实我们急诊科目前已经是人心惶惶，医护人员的正常工作都受到了严重影响。没哪个医生与护士接诊患者时不怕挨打的。” 周灿与娄主任等人来之前早就商量好了，由周灿挑起话头，然后娄主任在后面推动，尽量逼着医院做出实质性的承诺。 最好能拿出合理的解决方案，并且给出落到实处的日期。 “小伙子到底年轻，不知这社会的艰辛。任何一份工作都没有容易二字。你当初选择学医时，誓言中就有这么一条，我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。” 庞院助不愧是搞行政的，对于医学生的誓词倒背如流。 “若是怕苦怕难，你当初学什么医啊？患者和家属不满意，我们尽力争取让他们满意。而不是害怕被骂，甚至被家属打，就选择逃避的态度对待。” 讲大道理，估计没人是这些领导的对手。 人家说起来都是一套一套的。 “我不怕苦不怕累，但是我害怕流血流汗后，还得流泪。那种付出后的心寒，相信没哪个医护人员愿意承受。” 周灿在庞院助的强大气场压迫下，仍然敢于据理力争。 “冰冻三尺，非一日之寒。咱们图雅医院现在的医患矛盾如此尖锐，医患关系普遍紧张，我认为不是没有原因的。” 他开始主动出击了。 庞院助的目中闪过一缕锐芒，盯着他澹澹的问道“那你说说，有什么原因？” 一个年轻医生在他这位院助如此说话，在他看来，这简直就是放肆。 胸腔中自然而然的生出怒意。 追问原因，也就再正常不过了。 殊不知，这正中周灿的下怀。 如果直接说保卫科的保安有问题，太突兀不说，还显得有些咄咄逼人。 现在就不同了，以一个受害者的身份道出其中的原因，这是故意示之以弱。高端的猎人往往以猎物的形式出现。 周灿此刻其实已经悄然转换了角色，变成了猎人。 只是庞院助还在气头上，没能察觉罢了。 等他稍一冷静，以他的阅历、心智、经验，定然可以发现上了周灿的恶当。 此刻，周灿却是没有再给他反悔的机会。 “首先申明，我对事不对人。第一，现在咱们急诊科的医生、护士，只要被家属、患者投诉，几乎不问青红皂白，医务科直接就会扣分、罚款，甚至通报批评，取消评优、评先进资格等等。” 周灿第一枪，对准了医务科。 与辛万山之间有交情归交情，但是在利益面前，肯定是各为其主。 “第二，咱们急诊科每次发生家属、患者打人或闹事后，医院的保安赶过来的速度很慢，而且来了以后不作为。看着医护人员被打到骨折，他们仍然站在边上看戏。我真的就想问问，保安保安，保的是哪一方平安？保护患者与家属固然没错，但是看着医护人员被打死也不管，这又怎能不叫人寒心？” 这等言辞，可就相当尖锐了。 剑锋直指医务科对于患者投诉的一刀切行为，还有保卫科的不作为。 以前，大家都忍着，没人敢当那个揭锅盖的人。 周灿也是初生牛犊不怕虎，终究还是站出来替所有一二线的临床医护人员发出了心中积愤已久的吼声。 “我们医务科以前也是积极响应上级的号召，想要努力让医疗服务变得更优质。现在看了急诊科、儿科的医患纠纷数据统计，我深感惭愧。在工作中，我们确实忽视了临床人员的感受。我回去后，会召集医务科的所有人集思广议，争取尽快拿出一个整改方案。然后报给院长审批后，立刻落到实处。” 辛万山的觉悟极高。 意识到医务科在处理患者投诉这件事情上犯了众怒，立刻主动承认错误，并且积极表态会马上改正。 “谢谢辛科长能够如此通情达理，能够体恤我们临床医护人员的苦楚，我代表急诊科所有医护人员向您说声谢谢！”娄主任站起身的同时，韩副科长跟着站起身。 周灿一看两位科室大老同时起身，料到可能会给辛万山行个谢礼。 他也急忙站起。 果然，娄主任果断朝着辛万山鞠躬。 韩副主任与周灿自是跟着照做。 “甭客气，甭客气！这些事情本来就是我这个医务科长的职责。” 辛万山连连摆手。 “辛科长能够爽快的答应整改此事，还真是我们所有临床医护之福呢！我上个月都被投诉了十六次，光是那个申辩就让我有些抓狂了。本身工作就忙得要命，不是在抢救患者就是在抢救患儿的路上，真心没时间去做太多的申诉。有些申辩一次后，没通过，我就认栽，让它扣钱好了。” 唐菲主任如此高的地位都被扣了钱。 普通医护就更不必说，只会更严重。 “那帮兔崽子也真是，连唐主任的钱都敢扣，回去后定会好好教训他们。”辛万山这只不过是一句场面话。 医务科的人也是按规矩办事。 如果辛万山是一位英明的领导，就不可能真的责骂按规矩办事的手下。 “别，千万别教训他们。那些人也是秉公办