“雪姐，能给心胸外科的发展策略提几点不成熟的建议吗？”周灿打这通电话的主要目的，就是为了说这事。 早上本来就准备聊这事的，当时他急着回急诊科上班。 再加上雪燕的情绪不是很稳定，他就没提。 “瞧你这话问得，还拿我当你姐吗？胡主任当初临终时，可是把心胸外科托付给了我们俩。这如果是一家公司的话，你也是大股东之一哦！” 她强调周灿在心胸外科的地位。 周灿的特殊地位，谁也无法取代。 “历史上，当年明太祖朱元章曾向大臣们询问平天下之策。我就借用朱升的三策，献给燕姐。”周灿以半开玩笑的语气说道。 “朱升给明祖献的三策我知道，就是高筑墙，广积粮，缓称王嘛！不过你不能打禅机，你得详细解释一下你的这三策。万一我会错意了，那可就会闹出乌龙。” 她在聊天中能够带着一丝俏皮，可见她是真的从昨晚的无尽绝望中走出来了。 这是非常好的现象。 周灿为她高兴的同时，心中默默道“胡侃主任托付于我的事，总算没办砸。明年清明前去祭奠时，也能坦然洒酒了。” 君子一诺，四海为轻。 周灿这人最重信诺，答应过别人的事情，就一定会放在心上。 “高筑墙，就是守牢心胸外科现有的一切诊疗业务，技术、安全两手抓。俗话说，瘦死的骆驼比马大。图雅医院的心胸外科不管怎么没落，曾经可是省内首屈一指的王牌科室。只要守住现有成果，不管外院怎么来势汹汹，三五年内，图雅的心胸外科都能屹立不倒。” 技术指的是医学技术，需要软硬件同时提升，与时俱进。 图雅心胸外科室虽然没有顶梁柱级别的手术医生，但是中流砥柱却是不少。 只要他们自己不贪功冒进，应付一般难度的心胸外科疾病那是绰绰有余。 安全就不必解释了，手术安全、诊断安全、治疗安全、病房护理安全，全部都要严抓狠抓，落实到位。 “有点意思，你就是让我把医疗技术与医疗安全抓牢抓实，筑起两道无形的高墙，实住现有的业务盘面，对吗？” “燕姐太聪明了！正是这个意思。” 周灿就喜欢与聪明人交谈。 “广积粮呢？” 雪燕听了他的比喻，觉得特别新颖。 “提升服务水平，包括服务质量与服务态度。也许用顾客是上帝这个词来形容病人与家属，有点不恰当，但是我相信每一位病人与家属在求诊过程中，都希望被温柔对待。他们希望遇到贴心、负责的医护人员。服务质量，则与高筑墙密切相关。提升医生的诊疗技术水平，提升护士的专业护理水平。如此一来，服务质量有保证，服务态度热情、负责，病人和家属自然会满意。” “只要病人和家属满意了，您还担心没病人前来求诊吗？” 周灿微笑着问道。 口碑这东西，看不见摸不着，却代表着一个科室，乃至一家医院的人品。 有了好的口碑，病人与家属们，自会口口相传，到时候求诊者也就源源不断。 周灿所在的急诊科，他这才带领手术团队工作了不到两个月，就已经略微有了一些‘回头客’。 有不少，都是他们觉得在急诊科做手术的治疗效果好，于是当他们的家人、亲朋好友有需要时，又介绍了过来。 就比如周灿在儿科坐诊一年多，尽管他只是一个住院医师，级别、资历都比那些主治、主任们差得远。但是经常会有一些病人专程找他治病。 唯一的一次危机，就是那次给那个男孩复位肩关节。 没有发现那个孩子的关节盂发生了骨裂，差点被家属告上法庭。还好，后来经过医院的积极调解，并且拿出有力证据，向家属说明情况，让家属知道孩子的关节盂骨裂发生在周灿为其正骨复位之前，并不是医生所为。 最终这件事情得以平息。 那次给周灿的教训非常深刻。 “广积粮，原来是这个道理呀！受教了！再说说缓称王吧！” 雪燕主任此刻双眼异常明亮，脸上透着光辉。 看似简简单单的三个建议，却如同黑暗中的一盏明灯，给她指引前进的方向。 “缓称王，就是不急着与外院争夺一哥称号。这个社会早就实现多元化，可以容得下很多人共同生存。我们就算暂时不能成为最强的心胸外科室，同样可以生存得很好。等到三五年之后，您和科室的其他医生们更进一步，有了巨大提升后，我相信也就有了天下谁与争锋的实力。” 周灿的这条建议极具远瞻性。 不计较眼前一城一地的得失，而是把目光放长远，先稳固科室的人心与局面，努力提升服务与医疗质量，让心胸外科的实力节节攀升。 有了实力，争不争第一其实也就无所谓了。 相反，如果没有那个实力，就算争到了第一的虚名，反而是个祸患。 虚名害人，正是这个意思。 “前一阵子，是我一叶障目，利令智昏了。听了你的三良策，我知道该怎么做了。周灿弟弟，谢谢你，能够与你成为同事，能够认识你，能够在我最绝望时得到你的支持，与你并肩战半，我真是太幸运了。” 雪燕主任由衷的感谢他。 胡主任不在了以后，她最缺的就是一个能够指引方向的人。 以前她觉得周灿太年轻，不可能给她稳重成熟，且睿智的建议。所以她这一个多月，很少找周灿商量什么事情。 现在才明白，真是太湖涂了。 放着一位这么好的‘军师’不用，非得一个人在那里孤军作战，憋出一个昏招。 好在这次的挫折虽然带给她和科室很大的影响，但是还不至于把心胸外